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App information
- Version
- 4.27.0
- Download size
- 313.63MB
- First released
- 2026-08-27
- Developer
- Shanghai SAIC Mobility Technology and Service Co.. LTD.
- Bundle ID
- com.saicmobility.user
- Category
- Travel (57,928)
- Store rating
- ★ 4.8 / 5 · 60,149 ratings
Screenshots
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Reviews & Analysis
User reviews
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天游M ★☆☆☆☆ v4.25.0 2026-09-06
客服态度恶劣言语嘲讽，司机绕路不看信息不接电话
机场打车司机绕路 不接电话不看信息，联系客服 态度恶劣言语嘲讽 这就是你们平台？ 耽误我行程损失是一点不提 绕路多的费用居然给我说要用优惠券补？这是你们的解决方案？黑社会都得向你们学习
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与世 jay ★☆☆☆☆ v4.25.0 2026-09-20
没受过气的下就对了
评论区的好评我一度怀疑刷的 还还用得很 自己司机啥德行我想你比我们还清楚 态度极其恶劣 怎么不喜欢送还要接单 给了钱 还办不好事 我该他的？一个二个app客服也是nm跟兼职一样
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About
SUMMARY
## 核心定位与痛点解决 享道出行背靠上汽集团，试图打造一个全场景出行平台，覆盖网约车、顺风车、企业用车、代驾、Robotaxi、租车等业务。其核心卖点是资源整合与多场景覆盖，尤其强调“享学小专车”等细分服务。然而，从用户反馈来看，其核心痛点解决能力严重不足：用户最关心的打车响应速度、价格透明、客服可及性、司机服务规范等基本需求，均未得到有效满足。大量评论指向客服电话无人接听、司机绕路或拒载、费用预估与实际严重不符、定位不准、账号无故被封等问题。这导致平台不仅没有解决出行痛点，反而制造了新的信任危机。 ## 核心功能与实测体验剖析 叫车与派单：多数用户反映叫车响应慢，尤其在高峰期或偏远地区，订单长时间无人接单，甚至出现司机接单后原地不动、电话不接、最终取消订单的情况。有用户称“司机本来离我1.1公里，五分钟后离我2.8公里”，派单逻辑疑似存在刷单或恶意取消问题。此外，超时等待罚款规则严苛，有用户因司机未到就提前点“已到达”而被迫支付取消费，且平台无申诉渠道。 费用计算与预估：费用不透明是最大痛点之一。多位用户反馈预估价格与实际支付相差悬殊，例如预估20多元实付40多元，或使用优惠券后仍比其他平台贵。有用户指出“同样距离比百度、滴滴贵一倍”，且行程中因堵车或绕路费用持续增长，平台未提供合理解释。更有用户遭遇重复扣款或先扣款后补差价的情况，导致对平台信任度极低。 客服与售后：客服渠道形同虚设。绝大多数用户投诉客服电话打不通、在线客服无响应或仅机器人回复，问题得不到解决。有用户反映“打了十几分钟电话没人接”“客服态度恶劣言语嘲讽”，遗失物品、费用争议、司机违规等均无法有效处理。部分用户甚至被平台反诉欠费，却无法联系客服澄清，体验极差。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) 优势： 1. 背书上汽集团，具备一定的品牌背景和资源整合能力，业务线齐全，覆盖多种出行场景。 2. 部分用户认可“享学小专车”等细分服务，认为在特定场景（如接送孩子）下有实用价值。 3. 新用户优惠力度较大（如首单1元起），吸引部分用户尝鲜。 缺点： 1. 客服体系崩溃，电话无人接听、线上无响应，售后处理能力极差，用户维权无门。 2. 费用计算不透明，预估与实际差异大，存在乱收费、重复扣款、优惠券套路等问题。 3. 司机服务质量参差不齐，绕路、拒载、态度恶劣、刷单等行为频发，平台管理缺失。 4. App技术问题多，如闪退、无法登录、定位不准、页面卡死等，影响基础使用。 5. 账号封禁规则不明，充值余额无法退还，存在资金安全风险。 ## 适用人群与选型边界 享道出行目前仅适合对价格不敏感、且出行场景单一（如企业用车）的用户，或作为备用平台在紧急时使用。不建议以下用户使用：对价格敏感、需要可靠客服保障、经常在高峰或偏远地区出行、携带宠物或需要修改行程的用户。在横向对比中，滴滴、高德等平台在响应速度、客服可及性和费用透明度上明显优于享道。若追求服务稳定，建议优先选择成熟平台；若需体验新功能（如Robotaxi），可谨慎尝试但需承担风险。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) 享道出行作为上汽集团旗下的出行平台，拥有资源与业务线优势，但实际落地体验与宣传严重不符。用户反馈显示，其核心问题在于客服失联、费用不透明、司机管理混乱，这直接导致平台口碑崩坏。短期内，不建议普通用户将其作为主力打车工具，尤其避免充值或预存资金。平台若想挽回用户，必须优先重建客服体系、规范司机行为、提高费用透明度，否则只会进一步流失用户。在众多出行平台中，享道出行目前处于竞争劣势，仅适合作为低优先级备选。
From the App Store Source享道出行，整合上汽集团强大资源及技术实力，打造互联网出行专业品牌，满足用户碎片化、多元化、全场景、个性化出行需求。 【全场景智慧出行综合体】 网约车：采用高效匹配策略，保证乘客安全高效出行 - 涵盖舒享型、尊享型、商务六座及出租车（部分城市）； - “享学小专车”（多日接送），一次下单即可精选司机解决多日通勤、接送孩子等用车需求。 企业用车：专业、优质、温馨的用车体验，免去企业自持车辆的管理烦恼。 顺风车：智能化车主信任认证，司乘双方隐私保护，降低司乘出行成本。 代驾：更优质、更安全，极速响应，让有车用户放心应酬，舒心到家。 Robotaxi：高级别自动驾驶技术在上海、苏州、深圳给您安全、有趣、触手可及的未来出行。 租车：全天候无人自助租车，随借随还，日租/时租灵活选择。 【温馨提示】 新用户首单1元起，更多优惠活动见APP 【联系我们】 1、在线客服：个人中心 - 客服 2、品牌合作：[email protected] 3、企业合作：4008821119；[email protected]
FAQFAQPage
Who made it?
The developer is Shanghai SAIC Mobility Technology and Service Co.. LTD., and the app identifier is com.saicmobility.user.
When was it first released?
It was first released on 2026-08-27, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.8 out of 5, from 60,149 ratings.
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