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¥0CNY
App information
- Version
- 2026.41
- Download size
- 494.63MB
- First released
- 2026-10-12
- Developer
- Hotels.com, L.P.
- Bundle ID
- com.hotels.HotelsNearMe
- Category
- Lifestyle (133,806)
- Store rating
- ★ 4.8 / 5 · 15,650 ratings
Screenshots
Screenshots come from the App Store listing. They are shown at full aspect ratio, never cropped. Click to enlarge.
Reviews & Analysis
User reviews
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anonymous2848692917 ★☆☆☆☆ v2026.40 2026-10-06
They will scam you.
I spent hours on the phone trying to update a booking through them just to add 1 more night. They told me to call the property, but the property said they can’t make changes, hotels.com has to. I was sent in circles between them for hours. Finally I confirmed that Hotels.com was the only one with the authority to update the booking, but they stated their system “hit an error”, they made me put in a whole separate booking, and charged me. Now it turns out the property can’t do anything to combine the 2 bookings, because hotels.com took so long sending me in circles, so the room for a consecutive 3 nights was gone. Do NOT book through hotels.com, their customer service is polite but useless and the company is a scam.
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Older couple Ripped off! ★☆☆☆☆ v2026.40 2026-10-07
Loose your Money!
Hurricane coming and tried to cancel reservation as the town of New Orleans is below sea level and thousands of deaths last one hit! if hits again we wouldn’t have any way out as we are traveling by train. Roami of Duncan Plaza said Hotels.com had to give refund as I booked thru them but Hotels.com said Roami had to give the refund. It’s a revolving scheme. DO NOT USE EITHER OF THE AS YOU MAY LOOSE over $1000!
In-App Purchases 1 items · USD
About
SUMMARY
## 核心定位与痛点解决 Hotels.com好订网作为Expedia集团旗下的OTA平台，核心切入的是用户对全球酒店比价、预订及会员奖励的需求。其宣传重点在于“预订10晚送1晚”的奖励住宿、会员价折扣以及灵活的取消政策。然而，从用户评论来看，该应用实际解决痛点的能力极为有限。用户普遍反映，在预订环节确实能浏览到大量酒店选项，但一旦涉及订单变更、取消或退款，平台便暴露出严重的服务短板。许多用户提到，预订后酒店端查不到订单（如“Booked a hotel thru hotel.com in June, just now called the hotel to confirm and they do not have a reservation for me”），导致到店后无房可住，被迫以更高价格重新预订。此外，用户最核心的痛点——突发情况下的取消与退款——几乎成为投诉重灾区，飓风预警、健康问题、行程变更等场景下，平台拒绝退款或推诿责任，使原本用于保障灵活出行的功能形同虚设。 ## 核心功能与实测体验剖析 ### 预订流程与日期选择 App的预订界面在正常搜索时表现尚可，但用户多次反映日期默认值存在严重Bug。多条评论指出，系统会将默认日期自动推后一周（如“the all defaulted to date to a week away instead of today’s date”），导致用户误订错误日期。更糟糕的是，即使立即发现并尝试取消，平台也以“非退款房”为由拒绝退款。这种设计缺陷直接造成用户经济损失，且客服无法协助纠正。此外，预订过程中频繁弹出的“是否为商务旅行”对话框被指为顽固Bug，无法关闭或选择，导致App卡死或崩溃（“it continuously puts a pop-up to select leisure or business over my search that is completely buggy”），严重影响可用性。 ### 客户服务与售后支持 用户最集中的抱怨集中在客服环节。大量评论表明，Hotels.com的客服几乎完全依赖AI聊天机器人，用户难以联系到人工客服（“All customer service is AI. No way to speak to a human”）。当预订出现问题时，如重复扣款、订单未同步、取消请求被忽略，用户被要求在平台与酒店之间反复踢皮球（“I was sent in circles between them for hours”）。例如，有用户为增加一晚住宿，被平台指示联系酒店，而酒店又表示必须由平台处理，最终数小时无果。客服响应时间极长，甚至有用户等待两周后发现客服对之前的沟通毫无记录。这种售后体验在遇到紧急情况（如灾害预警、健康紧急）时尤为致命，直接导致用户无法获得退款或替代方案。 ### 会员奖励与支付问题 Hotels.com曾以“住10晚送1晚”吸引用户，但近年来奖励政策被用户广泛诟病。新推出的OneKey Cash被指价值缩水、使用复杂，且存在过期风险（“Why would you offer to give one key cash and then it expires a month later???? This is ridiculous”）。有用户反映积累多年的奖励（价值超100美元）在无通知情况下被清零，申诉无门。支付方面，用户投诉包括重复扣款、隐藏费用（如到店后被收取高额度假村费）、以及支付后酒店未收到订单等。这些支付与奖励问题进一步削弱了用户信任。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) ### 核心优势 1. 酒店覆盖范围广：App提供全球50多万家住宿选择，包括酒店、度假屋等，能满足多场景预订需求。 2. 界面设计基础可用：在正常网络下，搜索、筛选、地图查看等基础功能尚能完成预订，部分用户认可其信息呈现。 3. 奖励计划的历史价值：老版“住10送1”奖励计划曾被认为有吸引力，适合高频商务旅客。 ### 无法回避的缺点 1. 客服体系形同虚设：缺乏有效的人工客服渠道，AI机器人无法解决复杂问题，导致售后纠纷无解。 2. 订单管理与日期Bug频发：日期默认错误、订单未同步至酒店、App卡死等稳定性问题，直接造成用户经济损失。 3. 退款政策严苛且执行不力：即使购买保险或符合取消条件，平台仍拖延或拒绝退款，且隐藏费用与重复扣款问题突出。 ## 适用人群与选型边界 建议慎用人群： - 对售后保障有高要求的旅客（如携带儿童、老人或残障人士），因平台无法保障无障碍预订和应急处理。 - 需要灵活取消或频繁变更行程的商务旅客，平台的政策和客服将导致高成本风险。 - 重视性价比的游客，评论指出同房型在比价平台常贵20%以上，且隐藏费用多。 可用场景： - 仅用于比价参考，最终在酒店官网或前台直接预订（多位用户推荐此策略）。 - 预订低价、非退款且风险极低的短住，且明确知晓无法变更。 横向替代方案： - Booking.com：客服响应相对较好，支持部分免费取消。 - Agoda（同属Expedia）：亚洲覆盖强，但客服问题类似。 - 直接联系酒店官网或电话预订：可规避平台中间商风险，且价格通常更优。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) Hotels.com好订网App在功能上并未展现出独特优势，反而因大量技术Bug、客服缺失和退款纠纷，严重损害了用户权益。其奖励计划缩水后，几乎丧失了对老用户的吸引力。编辑部认为，该应用仅适合作为比价工具使用，不建议作为最终预订渠道。对于任何涉及退款、变更或紧急情况的场景，用户应转向直营渠道或更可靠的OTA。总体评分：2.5/5，仅因酒店覆盖广度勉强及格。
From the App Store Source"在 Hotels.com 好订网上探索、预订，准备好前往下一个目的地 使用我们的 App 预订可获得奖励 - 会员预订全球逾 10 万家酒店，至高可节省 20%*。 - 入住 10 晚，即享 1 晚奖励住宿**。 - 银卡和金卡会员可在精选 VIP Access 住宿享受额外礼遇。 寻找适合您的酒店 - 全球 50 多万家住宿随心选。 - 无论您是计划短期酒店住宿、临时周末度假、长假、商务旅行，还是任何其他类型的旅行，我们都能为您提供适合的住宿。 - 大多数酒店可免费取消，灵活出行无忧***。 - 使用行程规划工具集中安排您的旅行计划。收藏您喜欢的酒店、度假短租屋、度假村等，并分享给亲友。 - 在地图上查看酒店或度假短租屋的位置，查阅真实住客点评。 在我们的 APP 上快速、轻松、安全地预订 - 只需轻点几下即可预订酒店。 - 大多数酒店支持网上付款或到店付款两种方式。 - 保存您的详细付款信息，将来订房更快捷。 - 最后时限酒店预订。 我们的 APP 是您的理想旅行伴侣 - 保存您的确认信息，即使离线也能随时查看酒店或度假短租屋预订详情。 - 随时随地轻松管理您的酒店或度假短租屋预订。 - 直接通过 App 联系我们、酒店方或度假短租屋业主。 - 选择接收推送通知，我们将向您发送有关酒店住宿的更新信息。 *登录帐户的会员和 App 用户可享受精选酒店会员价。折扣适用于精选酒店的价格（不包括适用税费和其他费用）。需遵守条款和条件，详情请参见网站。 **适用于年满 18 岁的会员。仅限符合条件的住宿。奖励住宿的价值相当于 10 个印章的平均每日房价（不含税费）。兑换奖励住宿须付税费。需遵守预订例外条款，详情请参见网站。 ***大多数酒店可免费取消。部分酒店要求您在入住前至少 24-48 小时取消。详细信息，请在 App 中参阅住宿页面。 Hotels.com 好订网 App 将信息用于数据分析、个性化服务和广告宣传。下载我们的酒店 App，即表示您同意我们的隐私和 Cookie 政策"
FAQFAQPage
Who made it?
The developer is Hotels.com, L.P., and the app identifier is com.hotels.HotelsNearMe.
When was it first released?
It was first released on 2026-10-12, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.8 out of 5, from 15,650 ratings.
Every number in these answers comes from the data shown above on this page.