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App information
- Version
- 12.10.38
- Download size
- 214.05MB
- First released
- 2026-09-07
- Developer
- Shanghai Rajax Information Technology Co., Ltd.
- Bundle ID
- me.ele.ios.eleme
- Category
- Food & Drink (89,787)
- Developer website
- www.ele.me/support/about/contact
- Store rating
- ★ 4.9 / 5 · 12,216,373 ratings
Screenshots
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Reviews & Analysis
User reviews
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naysaew ★☆☆☆☆ v12.8.88 2026-10-06
Help
I am currently living in China and have a Chinese phone number, but I cannot change the phone number linked to my account from my old Russian number to my new Chinese number. Verification codes keep being sent to the old number, which I no longer use. I also cannot find a normal way to contact customer support and resolve the issue. For such a large platform, account management should not be this difficult. Please provide a clear way to change an inaccessible phone number and contact a real support agent. Can anyone actually help me with this?
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snakwmmmfr ★☆☆☆☆ v12.8.88 2026-10-05
Keep locking account
This app keep locking your account, all I did is login in and search and account is locked.
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About
SUMMARY
## 核心定位与痛点解决 淘宝闪购（由原饿了么品牌更名而来）背靠阿里生态，试图以淘宝账号体系与支付宝支付链路切入本地生活服务。其核心卖点在于“全区域全品类”覆盖——从餐饮外卖到生鲜、鲜花、超市百货乃至跑腿代办，理论上希望成为用户“三公里生活圈”的超级入口。然而，从大量用户评论来看，这款应用在实际落地中并未有效解决外卖场景中最基本的痛点：准时送达、售后响应与价格透明。相反，它似乎更擅长制造新的麻烦——配送超时、骑手素质参差、客服形同虚设、系统判定异常、价格杀熟等，反而加剧了用户在点餐过程中的不确定性与焦虑感。 ## 核心功能与实测体验剖析 ### 配送服务：超时与“慢必赔”形同虚设 用户评论中高频出现“配送慢”“超时无补偿”“慢必赔不管用”等关键词。一位用户反馈，页面显示20多分钟送达，结果按序派送耗时1小时；还有用户表示预订单也能超时几十分钟。所谓的“超时赔付”机制，实际执行中常以小额红包搪塞，甚至直接拒绝。例如，有用户指出“超时免单不退钱只给券，券商家还不认”，而客服在处理时推诿拖延，最终用户只能自认倒霉。 ### 客服体系：机器人话术与人工缺位 几乎所有低星评论都指向客服无能。用户形容客服“像猪一样听不懂人话”“回复慢”“全是自动回复”“推诿踢皮球”。一个典型场景是：用户因配送问题申请退款，客服机械回应“请您稍等三到五分钟”，随后再无下文；或要求用户“冷处理”账号异常，却给不出具体时间与方案。更令用户愤怒的是，平台在食品安全事件（如吃出异物）中偏袒商家，仅做降星处理，未提供实质性赔偿或监督措施，导致消费者权益保障完全落空。 ### 账号与系统：莫名封禁、定位漂移、隐私疑虑 多起评论反映用户被无故拒绝访问或封号，且客服无法解释原因。例如，一位用户仅正常登录搜索就被锁定账号，另一位用户因“账户异常”被禁止下单，多次申诉无果。定位功能也频遭诟病，自动定位常偏差数百米，导致外卖送错地址。更有用户指出应用会批量上传相册照片，引发隐私担忧。此外，iOS 27等新系统下出现输入框无法点开、平板兼容性差、页面卡顿等问题，进一步拉低了基础体验。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) ### 核心优势 1. 价格补贴与红包活动：新用户可领20元红包，部分场景下有满减折扣，对价格敏感型用户有一定吸引力。 2. 品类覆盖较广：除餐饮外，还涉及生鲜、超市、跑腿等，满足多场景即时需求。 3. 与淘宝生态打通：淘宝APP内可直接点单，方便高频淘宝用户无缝切换，且能使用支付宝支付。 ### 无法回避的缺点 1. 配送体验极不稳定：超时率高，骑手素质参差，甚至出现提前点送达、恶意取消订单等行为，且“慢必赔”执行不力。 2. 客服形同虚设：人工客服难接入，响应缓慢，处理问题敷衍，无法有效解决纠纷，用户投诉无门。 3. 价格与公平性存疑：同一商家比堂食价高出近一倍（平台抽成过高），且存在大数据杀熟、连续点单涨价等现象；新用户优惠往往有苛刻条件（如“攒豆”），引发信任危机。 ## 适用人群与选型边界 淘宝闪购适合那些对配送时效要求不高、价格敏感且不常遇到售后问题的用户，或重度依赖淘宝生态（如88VIP会员）愿意忍受不佳体验以换取积分或联动权益的人群。然而，对于追求准时送达、注重售后保障、需要开票或对食品安全有较高要求的用户，强烈不建议使用。横向对比，美团外卖在配送时效、骑手管理、客服响应与发票开具等方面明显更优，而京东外卖（如适用）则以价格透明和低价见长。如果用户在二三线城市，美团或饿了么原版（若仍存在）可能更为可靠。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) 淘宝闪购在功能层面并未建立起区别于竞品的核心壁垒，反而因基础服务失控而成为用户吐槽的焦点。其定价策略与客服机制伤害了用户信任，频繁的账号异常和隐私疑虑更让人望而却步。作为外卖平台，准时与售后是生命线，淘宝闪购在这两点上均严重失守。即便有阿里流量和红包加持，也难以弥补体验上的巨大短板。因此，编辑部认为，淘宝闪购仅适合作为临时备用选择（如在其他平台缺货或大额红包诱惑时），不建议作为日常主用外卖App。若追求省心与效率，建议优先考虑美团等成熟平台。
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FAQFAQPage
Who made it?
The developer is Shanghai Rajax Information Technology Co., Ltd., and the app identifier is me.ele.ios.eleme.
When was it first released?
It was first released on 2026-09-07, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.9 out of 5, from 12,216,373 ratings.
Every number in these answers comes from the data shown above on this page.