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App information
- Version
- 7.54.0
- Download size
- 243.88MB
- First released
- 2026-09-20
- Developer
- Shenzhen Kelu Network Technology Co., Ltd.
- Bundle ID
- com.klook.klook-cn
- Category
- Travel (57,928)
- Store rating
- ★ 4.7 / 5 · 22,341 ratings
Screenshots
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Reviews & Analysis
User reviews
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123456请叫我请提醒 ★☆☆☆☆ v7.54.0 2026-10-04
真的是垃圾软件
提前定的济州岛包车服务，下完单给我我一大串司机的联系方式，邮箱，微信whats，客服，全都联系了，临近出发晚上12点我依旧没有取得司机的联系方式，问客服客服说你就门口等着给就行，我说他都不知道我是谁男的女的，我也不知道他是谁车牌号是什么车型是什么你让我等什么？而且我是做邮轮下船游玩的时间很有限，我不可能因为不确定因素在这里等，我说联系不到就退款吧，就是告诉我退不了，我尽快给你联系司机给你发邮箱，服务态度极差客服跟跟人机一样，解决不了一点问题，这种软件就该倒闭，垃圾！垃圾中的垃圾！真不是夸国内软件，这种要服务没服务要效率没效率
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jiajiaflying ★☆☆☆☆ v7.54.0 2026-10-02
诈骗平台，受害者众多，快逃！！！
你们利用平台进行诈骗，出售根本不存在的商品。我在两个多月前购买了9.30参观凤凰歌剧院的门票，但当天抵达后发现歌剧院根本没有开门。客服以“有效期很长”为由拒绝退款，但我们都是游客，只呆一天，有效期理由根本不成立。我是看到9.30有门票出售才购买的，但如果9.30场馆不开放，那么取消协议根本不成立，因为这是消费者非个人原因的退款，是平台失误导致。平台应该为出售“不存在的商品”付出代价，而非联系不上，百般推脱。后续平台拒不配合售后，拒绝退款，明显涉嫌欺诈，且缺乏监管。请大家消费前多看看 klook 的海量壁垒帖
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About
SUMMARY
## 核心定位与痛点解决 Klook客路旅行定位为一站式境外自由行预订平台，核心切入场景是游客在海外行程中分散的碎片化预订需求——景点门票、当地交通、一日游、酒店住宿等。其产品逻辑试图以App为枢纽，将目的地资源整合为可即时确认的电子凭证，省去现场排队购票的语言与时间成本，同时通过中文界面与客服降低出境游的信息门槛。 从用户反馈看，这一定位在信息检索与比价层面确实提供了一定便利。不少用户提到“查价格对比很方便”，尤其在规划日本、东南亚等地的多项目行程时，能集中浏览并横向比较同类产品。平台对热门票务（如环球影城、迪士尼）的库存展示与优惠活动也具备吸引力，部分用户认可其“出行方便快捷”的初体验。 然而，痛点解决并不彻底。核心矛盾集中在售后环节：订单确认后，退改政策极度苛刻，多数产品标注不可取消或收取高额手续费；客服渠道形同虚设，响应迟缓且常以模板话术应对；信息准确性堪忧，存在页面描述与实地不符、酒店订单未被确认等情形。对于依赖平台处理突发状况（如行程变更、景点临时关闭）的旅行者，这些缺陷直接放大了不确定性，甚至导致经济损失。 ## 核心功能与实测体验剖析 1. 票务预订与排队系统 这是Klook使用频率最高的功能，也是差评重灾区。用户反映，热门票务（如USJ、马德里皇宫）在开售时，App内的排队进度常停滞在1%，持续数小时无进展，最终提示售罄，体验近似“耍人”。更有用户在支付成功后才被告知实际无票，或平台页面显示的日期与官网不同步，造成付款后无法核销。排队机制的设计初衷是缓解抢购压力，但实现方式缺乏透明性，未向用户同步真实库存状态，反而加剧焦虑与不信任。 2. 酒店与交通预订 酒店预订的争议集中于“货不对板”。有用户指出，预订时明确勾选的禁烟房或特定房型，在酒店凭证上却显示为吸烟房或不同房型，平台客服承认后台数据被“偷偷篡改”，但赔付方案仅为积分，且需再次消费才能使用。交通类产品（如新干线车票、包车服务）的问题则多涉及兑换流程：车站无法处理App订单，司机联系方式获取不畅，导致用户“拿着凭证却上不了车”。 3. 售后与客服支持 几乎每一条差评都指向客服的低效。用户尝试通过在线聊天、邮件、电话等多种渠道联系，却遭遇“人机回复”“排队超长”“拒不处理”等状况。退款流程动辄数周甚至数月，且平台常以“有效期长”“已勾选不可退条款”为由拒绝。部分用户因景点临时关闭申请退款，反被要求自行核实闭馆公告，客服态度“傲慢推诿”。这种售后体验在旅游电商中实属罕见，直接导致“避雷”“诈骗”等负面标签的扩散。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) 优势： - 资源聚合度高：覆盖全球目的地，门票、交通、体验项目一站式浏览，节省跨平台比价时间。 - 部分产品价格优势：特定活动或套票（如景区联票）在促销期能提供低于官网的折扣，适合计划性强的用户。 - 中文支持友好：全中文界面与客服，对非英语母语旅行者降低了操作门槛。 劣势： - 售后几乎真空：退改政策苛刻，客服响应慢且无实质解决方案，投诉无门。 - 信息透明度差：库存、日期、退改条件等关键信息展示不全或与实际不符，易误导消费。 - 技术稳定性堪忧：iOS端闪退频发（尤其在更新后），排队系统卡顿，影响基本使用。 ## 适用人群与选型边界 适合入手的人群： - 计划明确、行程固定的自由行游客，能提前数周锁定低价票，且接受“不可退改”条款。 - 对客服依赖低，遇到问题愿自行通过官网或现场解决的用户。 - 用于预订低风险、高确定性产品（如热门景点门票），且价格明显低于官方时。 不建议使用的场景： - 需要灵活变更行程的旅客，如多日联游、天气敏感活动。 - 对售后响应有强需求者，如突发航班取消、景点关闭。 - 预订高价值项目（如演唱会套票、海外酒店），因溢价与风险不成正比。 替代方案考量： - 官方渠道（如景区官网、铁路公司）在价格与退改上更透明，适合不惧语言障碍的用户。 - 其他OTA（如携程、飞猪）在售后与客服上普遍更成熟，但部分海外资源覆盖度不及Klook。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) Klook在聚合境外碎片化资源上确有便利，但商业化策略严重偏向平台利益，以“低价”吸引用户，再以苛刻条款锁定订单，售后缺失将风险转嫁给消费者。技术问题（闪退、排队卡顿）进一步削弱信任。若你追求绝对低价且行程不可变，可谨慎用于小额门票；但涉及大额支付或灵活需求时，强烈建议优先官方渠道或口碑更稳的OTA。平台需从根本上重构售后体系与透明度，否则恐难挽回“诈骗平台”的公众印象。
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FAQFAQPage
Who made it?
The developer is Shenzhen Kelu Network Technology Co., Ltd., and the app identifier is com.klook.klook-cn.
When was it first released?
It was first released on 2026-09-20, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.7 out of 5, from 22,341 ratings.
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