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¥0CNY
App information
- Version
- 5.432.0
- Download size
- 412.23MB
- First released
- 2026-09-04
- Developer
- GRABTAXI HOLDINGS PTE. LTD.
- Bundle ID
- com.grabtaxi.iphone
- Category
- Food & Drink (89,787)
- Developer website
- grab.com
- Store rating
- ★ 4.9 / 5 · 190,427 ratings
Screenshots
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Reviews & Analysis
User reviews
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gavrbr.200 ★☆☆☆☆ v5.430.0 2026-10-06
ПРИЛОЖЕНИЕ СПУТАЛО ВСЕ ЯЗЫКИ ПОСЛЕ ОБНОВЛЕНИЯ
Приложением действительно очень сложно пользоваться после обновления потому что теперь у меня что-то на корейском что-то на китайском что-то на английском что-то на вьетнамском и что-то на русском. Короче теперь оно у меня работает на всех языках даже несмотря на то что я это уже поменяла в настройках это не моя проблема точно
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China XQ ★☆☆☆☆ v5.430.0 2026-10-07
扣费不合理
司机可以随意拒载非常猖狂的加价，如果不加价就会被司机威胁支付补偿费用，向平台维权还被驳回，只能吃哑巴亏。我们用户取消就要收取费用，等了一个小时的车，结果被司机取消了。如果司机认为价格不合理，到地方就要加价，否则就拒载。提前订车比临时订车贵两倍，他们还宣传说会更便宜，预定之后还不允许取消，取消了就要收取100%的车费给司机作为补偿，也就是说不坐车也要支付车费，这样的APP早点倒闭才可以造福世界！
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About
SUMMARY
## 核心定位与痛点解决 Grab是东南亚地区覆盖最广的一站式出行与生活服务平台，整合了网约车（JustGrab、GrabBike、GrabFamily等）、出租车预约、机场接送、外卖配送（GrabFood）、生活用品配送（GrabMart）以及文件快递（GrabExpress）等服务。其核心产品逻辑是解决东南亚国家公共交通不发达、现金交易普遍、语言沟通障碍等痛点，通过移动应用将用户与司机、商户连接起来，并内置在线支付与自动翻译功能，降低跨境游客和本地用户的使用门槛。 然而，从大量用户评论来看，Grab在实际使用中并未完全兑现其“安全可靠”“客服便捷”的承诺。用户反馈集中在几个核心痛点：客服响应缺失、订单取消政策严苛、价格波动大、配送超时严重。这些问题在打车与外卖场景中尤为突出，使得Grab在一些用户眼中成为“霸王条款”的代名词。 ## 核心功能与实测体验剖析 ### 叫车服务 Grab的核心功能是即时叫车，用户输入起终点后系统会预估价格并分配附近司机。实际体验中，用户反映匹配时间较长（经常超过10分钟），且司机取消率较高。一位用户描述“匹配司机匹配时间就要10分钟，然后再匹配一个司机回来也要10分钟”，若因司机太远取消行程，再次打车价格会显著上涨。此外，价格动态调整成为普遍抱怨点：“坐地起价，价格可以贵到正常价格的四倍以上”，以及“司机到了地方要求加价，否则拒载”。 尽管Grab宣称有行程监控与SOS按钮，但用户在司机违规（如绕路、拒载）时投诉无门，平台客服迟迟不回应，最终只能吃哑巴亏。有用户投诉司机将其放在陌生地点且多收费，联系客服“一直处于review状态”，没有实际解决。 ### 外卖配送 GrabFood承诺提供海量餐厅选择，但配送体验被广泛诟病。用户反馈订单超时是常态，“下单1小时20分才送达”“等了2小时没送到”，且平台在超时时不主动处理，用户自行取消订单还面临扣款或无法取消的问题。一位用户提到“下单后等待超时无法取消，最后平台自动取消，退款拖延很久”。 更严重的是，配送员服务态度问题频发：有用户称“骑手要求小费，不给就直接点送达，饭被拿走”，且申诉无果。此外，地址定位错误导致外卖送错地点的情况时有发生，“App不确认收货地址，导致多次外卖被送到错误位置”。这些体验让GrabFood在用户心中留下“垃圾外卖软件”的印象。 ### 支付与客服 Grab支持绑定国际信用卡，但用户反映支付环节问题不断：信用卡被拒绝、扣款延迟、重复扣款，且无法联系人工客服解决。一位美国用户称“Grab对美国人收费比对菲律宾人高”，另一用户抱怨“自动续费会员不通知”。客服渠道被用户形容为“人工智障”，只有聊天机器人兜圈子，“永远连接不到真人”。对于账号验证、退款等问题，客服答复机械且无效，导致用户维权无门。 ## 客观优缺点权衡 (Pros & Cons) ### 核心优势 - 覆盖面广：在东南亚8国超过400个城市提供服务，是区域内使用最频繁的出行应用，尤其适合跨国旅行者。 - 功能集成：一个应用即可完成叫车、外卖、快递、支付等多种需求，省去下载多个软件的麻烦。 - 本地化支持：提供中文、英文及多国语言界面，内置GrabChat自动翻译，方便外国用户与司机沟通。 ### 明显缺点 - 客服形同虚设：几乎无法联系到人工客服，聊天机器人无法解决复杂问题，投诉处理缓慢甚至无人跟进，用户权益受损时缺乏有效申诉渠道。 - 取消政策严苛：用户取消订单会被收费，而司机取消或超时不承担后果；提前预定订单若航班延误超过15分钟则全额扣款，完全不考虑用户实际情况。 - 价格与配送不稳定：车费动态涨价明显，司机可随意加价；外卖超时严重，且地址定位错误频发，严重影响使用体验。 ## 适用人群与选型边界 ### 适合人群 - 东南亚短期游客：尤其是在新加坡、马来西亚、泰国等旅游城市，Grab叫车方便，且支持绑定国内信用卡，省去换汇麻烦。 - 需要多语言支持的旅行者：中文界面和自动翻译功能降低了沟通门槛。 - 追求一站式服务的用户：在出行之外，还能点外卖、送快递，适合行程紧凑的旅行者。 ### 不建议人群 - 对价格敏感的用户：Grab的实时定价可能高于当地其他打车平台（如Gojek、Bolt），且动态涨价频繁。 - 依赖客服支撑的用户：若遇到司机纠纷、订单错误，Grab的客服很难提供及时帮助，用户需自行承担风险。 - 非东南亚地区用户：应用主要服务东南亚，其他地区无法使用核心功能，且存在强制更新、定位异常等问题。 ### 替代方案考量 在越南、印尼等市场，Gojek是Grab的主要竞争对手，部分用户反馈Gojek价格更低、配送更快。在泰国，Bolt和Line Taxi也提供了更多选择。对于只需打车且重视客服的用户，可考虑当地出租车公司或Uber（在部分国家仍运营）。 ## 编辑部综合裁定 (Verdict) Grab在东南亚市场的垄断地位使其成为出行与生活服务的默认选项，但其服务短板在用户评论中暴露无遗。平台在扩张过程中忽视了用户体验，客服、价格和配送稳定性成为最大痛点。对于短期旅行者而言，Grab的便利性和覆盖面仍具吸引力，但需做好价格波动和客服不作为的心理准备。若长期在东南亚生活，建议同时安装其他竞品应用作为备选，以应对Grab的突发问题。总体而言，Grab是“可用但需谨慎”的应用，其评分高企与真实体验之间存在明显落差，用户在依赖其核心功能时，应理性看待风险。
From the App Store SourceGrab在东南亚八個国家为您提供叫车、机场接送、送餐服务，并支持手机支付。只需输入您的所在地和目的地，即可找到当地的出租车和Grab专属司机。在您下单前会预先显示车费，让您和Grab一起安全出游，打车更可靠。我们的司机均经过严格筛查与验证，更设有安全功能确保您能像其他数百万的东南亚乘客一样安心出行。 安全功能： • SOS紧急求助按钮 • 线上行程监测警报系统，以防止司机在非计划地点停车或偏离路线 • 可以透过Grab程式与朋友分享您的行程详情和实时位置 • 通过电话或在线聊天窗口联系Grab客服团队 在东南亚超过400个城市和130个机场都能够使用Grab打车服务： Grab应用程序已在8个国家开通：新加坡、印度尼西亚、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、柬埔寨和缅甸。 在中国境內注册Grab即可在出发前於程式中选揀您的外游目的地，並预览Grab在当地的服务，助您更好规劃行程。 Grab程式中內置机场接载点步行路线 我们提供便捷的机场接送服务，能满足你不同人数和行李的要求。预订时，可在应用程序中查看接载地点的步行路线，并使用带有自动翻译功能的GrabChat与司机轻松沟通。现在立刻在出发前下载Grab，免去排队等车的不便吧！ 沟通无障碍: • Grab设有中文版本, 让您在使用我们的服务时畅通无阻。 • GrabChat会自动翻译您与司机的对话，随时与司机轻松沟通。 我们提供多种交通选项供您选择，从经济到豪华车型，一应俱全。 不论是什么场合和预算，都能找到适合的车型以及服务 想查找距离最近的司机吗？ JustGrab会为您分配距离最近的车辆，让你迅速到达目的地。 与多位亲友一起旅行？选择宽敞的6座车，一家大少都能舒适乘坐。 带着孩子一起旅行？ GrabFamily车型附有儿童汽车安全座椅，小朋友放心安坐。 想要跟当地人一样欣赏沿途美景？选择GrabBike，坐在摩托车后座让司机带您穿梭大街小巷。 安全快捷的线上支付 再也不用为换汇和现金烦恼。只需添加中国信用卡或借记卡，即可在应用程序内支付车费或餐费。您的个人信息会被端到端加密，Grab内置实时反欺诈检测，保障交易安全。 无论您有何需求，Grab都能为您效劳。 作为您的一站式应用程序，Grab为您提供叫车、机场接送、送餐服务。 让GrabFood为您奉上中餐厅和当地美食 平台中有千上万种中餐和当地美食供您选择，无论是街头小吃还是米其林星级菜肴，均可送餐上门。如果您出门在外，也可以使用Grab先行点餐，省去恼人的队伍。 使用Grab尊享前所未有的便利体验 使用GrabMart，您可以选购日常生活用品或应急用品送到您门前。 使用GrabExpress，您可以享受方便快捷的包裹或文件快送服务。 我们的使命：推动东南亚的长期发展 除了我们广为人知的叫车、机场接送和外卖服务外，我们还致力于促进东南亚每个人的经济赋权。Grab已为大众服务超过十個年头。 现可在微信、支付宝和携程小程序使用Grab的服务，如需了解更多信息，请访问 https://www.grab.com/cn/xia-zai/ 如需了解更多有关Grab机场接载的信息，请访问 https://www.grab.com/cn/ji-chang-jie-song/ Grab根据用戶设备上的活动，为用户提供来自Grab及其合作伙伴的个性化目标定位广告、折扣优惠和最新消息，以及来自某些第三方应用程序的通信/广告。用户可以到应用程序内的设置，在其中的 “隐私和同意管理” 部分选择退出。如需了解更多详细信息，请访问www.grab.com/privacy参阅我们的隐私政策。 并非所有国家/地区均提供所有服务。 GrabFamily在新加坡为身高1.35m以下的儿童提供服务，以符合当地法规。 GrabBike的服务涵盖泰国、印度尼西亚和越南。 Grab应用程序提供英文、中文、印尼语、泰语、越南语、缅甸语、高棉语和马来语版本。
FAQFAQPage
Who made it?
The developer is GRABTAXI HOLDINGS PTE. LTD., and the app identifier is com.grabtaxi.iphone.
When was it first released?
It was first released on 2026-09-04, according to our own database record.
Does it have good ratings?
The App Store gives it 4.9 out of 5, from 190,427 ratings.
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